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Guide d'internationalisation de site e-commerce

E-commerce à l'international, importance des traductions

Avec l’e-commerce en plein essor, presque la moitié des internautes ont déjà réalisé un achat en ligne sur un site étranger. L’e-commerce à l’international assure de véritables opportunités de business, sans oublier qu’il permet de favoriser la visibilité de votre entreprise.

Pour l’internationalisation de votre site e-commerce, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs. Il faut procéder à une analyse minutieuse du marché, de vos offres et de vos consommateurs cibles. Il ne faut pas non plus oublier vos ressources internes. Effectivement, votre entreprise doit être en mesure de traiter les demandes dans une langue étrangère. Il existe également des réglementations douanières et commerciales qui doivent être respectées.

La création d'un site e-commerce ne s’improvise pas, alors autant mettre une stratégie commerciale appropriée.

L’analyse du marché cible

Lancer un site e-commerce sur le marché international requiert une analyse approfondie du marché cible. Vous devrez également établir une stratégie webmarketing pertinente.

Pour cela, sachez si votre activité pourrait correspondre à la culture du pays. Côté développement, voyez si votre marché est déjà saturé ou s’il est prometteur. Il ne faut pas non plus négliger les concurrents (locaux et internationaux) et les mots-clés du domaine d’activité.

Quand un consommateur envisage de faire ses achats en ligne, il fait de recherches depuis un mot-clé. Pour connaître les tendances de mots-clés liées à votre secteur, vous pourrez utiliser différents outils comme :

  • Google Analytics
  • Google Keyword Planner
  • Google Trends
  • Semrush
  • Ubersuggest

La création du site e-commerce

Pour créer votre site de vente en ligne, il est important de faire appel à un professionnel dans le domaine. Il vous accompagnera à chaque étape du développement de votre site sur le marché international.

Dans cette optique, vous devrez mettre en place une solution e-commerce disposant d’une bonne gestion des langues, des taxes et des devises. Tenez également compte de l’optimisation de votre site pour le référencement à l’international. Par ailleurs, assurez-vous que votre site soit responsive (adapté à toutes les résolutions d'écran), de sorte que les clients puissent le consulter via leur smartphone, tablette ou ordinateur.

Pour l’optimisation de votre site, apportez une attention particulière à son architecture. Il en va de votre visibilité sur les moteurs de recherche. Vous pourrez choisir entre 3 solutions.

La première est d’opter pour un site par nom de domaine, précisément un site par pays/langue. C’est par exemple le cas de www.votresite.co.uk, www.votresite.fr, www.votresite.pt, etc. Cette stratégie demeure la plus efficace. L’autre option est de choisir un site multilingue, tel que www.votresite.com/de-de/, www.votresite.com/it-it/ ou autre. La 3e solution est de choisir un sous-domaine.

Dans tous les cas, vous devrez avoir les bons outils pour optimiser la visibilité de votre site sur Google, Bing, Yandes et autres moteurs de recherche.

Choisir un design attrayant

Pour percer sur le marché international, il est crucial d'adapter le design de votre site à la culture du pays, mais aussi selon les habitudes de navigation des internautes. Prenez également le temps de vous renseigner sur la signification des pictogrammes et couleurs qui varient d'un pays à un autre.

Mettre en confiance les consommateurs

Pour convaincre les internautes de réaliser un achat, il a besoin d’être rassuré. Pour cela, vous devrez mettre en valeur les éléments de réassurance : paiement sécurisé, contact (numéro de téléphone local, adresse locale, email…), conditions de retour et avis clients.

La traduction du site

La traduction site internet est une étape fondamentale de l’internationalisation de votre site e-commerce.

Pour assurer la qualité de la traduction, faites appel à un bureau de traduction expérimenté. Ensuite, définissez l’ensemble des contenus à traduire. Il convient de hiérarchiser les contenus du site selon leur fonction. Sur un site e-commerce, on trouve les contenus statiques tels que l’URL, les contenus des pages, les mots-clés et les métadonnées. Vous trouverez aussi des fiches produits, des contenus statiques juridiques (CGU, CGV et mentions légales) et des contenus dynamiques. Par ailleurs, un site e-commerce présente des contenus temporaires, comme les actualités de l’entreprise, les billets de blog et les offres promotionnelles.

Même si vous pouvez traduire votre site grâce à des outils gratuits en ligne, rien ne vaut le travail d’une agence de traduction. Elle mettra à votre disposition un traducteur expérimenté et spécialisé dans votre domaine d’activité (nouvelles technologies, marketing, tourisme…).

Auprès d’un cabinet de traduction, vous aurez à votre disposition une équipe de traducteurs qui maîtrise de nombreuses langues étrangères. Vous bénéficierez d’un travail fiable et adapté à vos exigences d’autant plus que la traduction sera optimisée pour le SEO ou le référencement naturel. À ce sujet, votre site multilingue sera optimisé pour le référencement à l’international, puisque le traducteur veillera à ce que la traduction respecte les bonnes pratiques SEO. La société de traduction site web contribuera à la visibilité de vos contenus dans toutes les langues, et ce, sur tous les moteurs de recherche.

La mise en place d’un service client à l'international

De la même manière qu’une activité à l’échelle nationale, votre marché international doit disposer d’un service client adapté. Il doit être à même de traiter les demandes de vos clients en plusieurs langues. Vous pourrez avoir à vos côtés un traducteur interprète pour assurer la qualité de votre service client. Bien sûr, il est préférable d’utiliser différents supports : mail, chat, téléphone, etc.

Les devises et les modes de paiement

Votre site e-commerce doit afficher les prix avec la devise du pays ciblé. Cela mettra en confiance les clients d’autant plus qu’ils apprécieront votre capacité d’adaptabilité.

Concernant les modes de paiement, ils varient d’un pays à un autre. Dans tous les cas, privilégiez des méthodes de paiement sécurisées et correspondant au marché local. Les cartes prépayées conviennent par exemple en Italie et en Espagne. En Allemagne, les gens privilégient les virements bancaires. Concernant les États-Unis, la carte bancaire est très utilisée.

Un service de livraison approprié

Il est crucial de revoir les politiques et les modes de livraison quand vous envisagez de faire des livraisons à l’étranger. En effet, la livraison sera plus longue et plus chère. Autant alors choisir des modes locaux de distribution. Veillez à rester transparent sur les délais de livraison indiqués.

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